OPPO客服伍冬春:在意用户需求 是我分内之事

  在手机与我们生活越来越密不可分的今天,当手机出现使用问题时,很多人都会感到焦虑。这时,一个好的售后服务就尤为重要,售后服务是为用户提供咨询问题的窗口,是问题的聚集点,也是品牌和用户的直接接触点,只有真正把消费者放在心里的服务才能赢得用用户的信赖。

  在OPPO手机操作上碰到问题,要怎么办呢?别着急,只要您前往OPPO客服中心,就能享受到贴心的售后服务。

  在客服中心的OPPO一线服务伙伴,他们总能用熟练的专业技能和贴心的服务解决用户困扰,想你之所想,急你之所急。

  服务用户,最重要的是用真诚的心去关注用户的情绪,了解用户的需求。伍冬春是湖南省长沙县OPPO客服中心的服务顾问,她的日常工作是帮助到店的手机用户解答问题,提供贴心服务支持。作为OPPO客服人,她总是设身处地地为用户考虑,用真诚的心来理解用户的实际需求,争取让每个来到OPPO客服中心的用户,不仅问题能得到解决,还会收获朋友般的热情与关心。

  暖心服务为阿姨排忧解难

  2020年1月的某,天气寒冷,阴雨绵绵,一位面带愁容的阿姨带着雨伞走进店面。伍冬春看到后赶忙请阿姨坐下,递上一杯热茶让阿姨暖暖身。

  您好,请问您的手机出现了什么问题呢?听到伍冬春询问后,阿姨从包中拿出一张纸条,上面写着她遇到的四项手机使用问题。

  我的手机就是出现了这些问题,困扰了我很久。阿姨声音中带着焦虑。伍冬春看到纸条上第一项问题是看完微信后,出来一连串的视频没完没了。阿姨边说边打开手机演示起来,伍冬春仔细观察阿姨的演示,马上明白了问题所在。

  原来,阿姨使用的是OPPO Reno手御棋棋牌机,她看完朋友在微信中发的短视频页面后,由于手势操作不正确,无法退出该页面,一直往下拉不得不看到一连串的视频推荐。

  明白了是阿姨手势不正确导致的问题后,考虑到阿姨年纪比较大,伍冬春没有直接告知她常规操作方式,而是手把手地指导阿姨在手机虚拟按键导航设置中选择自己习惯的操作方式。设置完成后阿姨重新操作了一下,脸上露出满意的笑容,由衷地感叹:原来手机还可以这么方便!

  接着,伍冬春继续就纸条上的其他问题帮助阿姨,指导老年人最重要的是要有耐心,在她温柔的话语中阿姨终于不再困扰了。原来这么简单,我们老年人跟不上你们年轻人的步伐,谢谢你,小姑娘,愿意这么耐心的一遍遍教我。在阿姨的认可中,伍冬春也感到十分满足。

  阿姨临走时,伍冬春赠送了她一本《送给咱爸妈的手机使用指南》,这是OPPO客服中心针对中老年用户的贴心服务手册,涵盖手机日常操作的图文详解,并加了阿姨微信,帮助阿姨在之后遇到问题时可以及时联系。

(责任编辑:御棋棋牌)

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